만남에서는 ‘대화’가 가장 결정적인 요소이다. -김상민 내가 갖고 있는 능력을 고객들에게 귀띔해 주어라. 그들은 당신의 능력을 기다리고 있다. -데이나 버크(기업마케팅·판촉 전문가) 도(道)를 알기는 쉬우나 그 안 것을 입으로 내지 않는 것은 어려운 일이다. 사람이란 자기가 아는 것을 곧 입으로 내기가 쉽다. -장자 우리는 때때로 고객들을 무시하고 뭔가 혁신적이고 혁명적인 것을 해야 하지만, 또 어떤 경우에는 고객을 회사의 일부로 간주하고 그들을 가치 창출 과정에 포함시켜야 한다. -첼 A. 노오스토롬 한 가지의 거짓말을 참말처럼 하기 위해서는 항상 일곱 가지의 거짓말을 필요로 한다. - M. 루터 오늘의 영단어 - NATO : North Atlantic Treaty Organization : 나토, 북대서양조약기구힘을 동반하지 않는 문화는 내일이라도 당장 사멸하는 문화가 될 것이다. - W. 처칠 오늘의 영단어 - commitment : 약속, 공약나쁜 일을 하여 하늘에서 죄를 받으면 빌 곳이 없다. -공자 오늘의 영단어 - spread : 번져나가다, 퍼지다